Gary Furlong stellt in seinem Buch, "The Conflict Resolution Toolbox"1, ein umfassendes Modell zur Konfliktlösung bereit, dessen Kernstück der Konfliktkreis ist. Der Kreis besteht aus sechs Elementen, die Furlong als die wichtigsten Konfliktursachen identifizierte. In der oberen Hälfte des Kreises sind:
Werte: Glaubenssysteme und Vorstellungen von Stakeholdern darüber, was richtig oder falsch ist
Beziehungen: negative Erfahrungen in der Vergangenheit, Stereotypen und schlechte Kommunikation.
Äusserlichkeiten / Stimmungen: Faktoren, die nichts mit dem Streit zu tun haben, "schlechte Tage" und ähnliches
Furlong ist der Meinung, dass eine Verletzung der Elemente in der oberen Hälfte des Kreises den Konflikt mit dem Gegenüber wahrscheinlich verschärfen.
Um einen Konflikt zu lösen, sollte sich das Gespräch auf Bereiche konzentrieren, über die die Stakeholder eine gewisse Selbstkontrolle haben, d.h. auf die Konfliktursachen in der unteren Hälfte des Kreises:
Daten: Mangel an Informationen oder Fehlinformationen, Probleme bei der Datenerhebung.
Interessen: Wünsche, Bedürfnisse, Sehnsüchte, Ängste oder Sorgen von Stakeholdern
Struktur: begrenzte Ressourcen, geografische Zwänge, organisatorische und behördliche Fragen.
Diese Konfliktverstärker können sinnvoll mit den Konfliktquellen im Projektlebenszyklus von Thamhain und Wilemon und dem Thomas-Kilmann-Modell kombiniert werden, um dem P3-Manager einen Ausblick auf die Herausforderungen zu geben, denen er bei der Bewältigung von Konflikten in einem Projekt oder Programm gegenübersteht.
- Furlong, G. (2005), The Conflict Resolution Toolbox, Wiley and Sons, Ontario.
