Gestion des intervenants

La gestion des intervenants doit :

  • veiller à ce que les opinions et les attitudes de tous les intervenants soient comprises;
  • influencer les intervenants à soutenir le travail chaque fois que possible;
  • maximiser l'impact des intervenants de soutien;
  • minimiser l'impact des intervenants de non-soutien.

Indicateurs

Attributs de niveau 2

 

Les techniques sous-jacentes de gestion des intervenants ne sont pas grandement affectées par l'établissement du travail.

Au niveau 2, la gestion des intervenants est jugée adéquate si les principaux intervenants sont identifiés et que les communications sont suffisantes pour les maintenir engagés.

Il est reconnu que certains intervenants moins influents peuvent être négligés et l'accent sera mis sur la minimisation de l'impact des intervenants indifférents plutôt que de maximiser l'appui des intervenants favorables.

L'équipe de gestion fournit les ressources pour l'engagement et peut ne pas toujours encourager les intervenants favorables à influencer les intervenants moins favorables.
Au niveau 3, la gestion des intervenants est complète. L'identification des intervenants est approfondie et couvre à la fois les intervenants favorables et les parties moins favorables.

Les informations des intervenants sont régulièrement mises à jour et des individus compétents externes à l'équipe de gestion sont utilisés pour engager les intervenants.

Les communications sont également acheminées et tous les canaux appropriés sont utilisés au maximum.

 

Identifier

Les principaux intervenants sont identifiés et des documents existent avec des informations adéquates pour atteindre des objectifs spécifiques.

Évaluer

Les intervenants sont évalués en fonction de l'intérêt et de l'influence, et les résultats sont documentés.

Planifier les communications

Les communications sont planifiées et les activités de communication sont dotées de ressources suffisantes.

Engager

Les intervenants sont engagés conformément au plan de communication.

 
Indicateurs Attributs de niveau 3
Identifier

Une gamme de techniques est utilisée pour s'assurer que tous les intervenants sont identifiés.

Des listes de vérification des intervenants sont disponibles à partir des leçons apprises.

Évaluer

Les intervenants sont évalués selon des techniques cohérentes conformément au plan de gestion.

La documentation standard est adaptée au contexte.

Planifier les communications

Les communications sont planifiées selon des politiques organisationnelles qui ont été adaptées au besoin. Les plans sont revus tout au long du cycle de vie.

Tous les canaux de communication appropriés sont utilisés; des intervenants de soutien disposant d'une ancienneté appropriée sont disponibles et affectés aux activités de communication.

Engager

Les intervenants sont engagés conformément au plan de communication.

L'efficacité est surveillée et les résultats réapparaissent dans les plans révisés.

 

Merci à la SMaP pour la traduction.

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