Gérer les intervenants

L'objectif de cette compétence est d'atteindre les objectifs de la gestion des intervenants, à savoir :

  • veiller à ce que les opinions et les attitudes de tous les intervenants soient comprises;
  • influencer les intervenants à soutenir le travail chaque fois que possible;
  • maximiser l'impact des intervenants de soutien;
  • minimiser l'impact des intervenants de non-soutien.

Critères de performance

Vous devez pouvoir :

  1. planifier et initier la gestion des intervenants
  2. identifier les intervenants
  3. évaluer les intérêts et l'influence des intervenants
  4. influencer et communiquer avec les intervenants
  5. maintenir la documentation sur la gestion des intervenants
  6. adapter les communications tout au long du cycle de vie
  7. surveiller et contrôler la gestion des intervenants
  8. assurer la qualité de la gestion des intervenants

Plusieurs projets ou programmes peuvent partager les intervenants. La coordination de la gestion des intervenants dans ces projets et programmes peut être considérée comme couverte par P7, mais un critère de performance explicite supplémentaire peut être ajouté si nécessaire.

Au niveau du portefeuille, il peut être approprié de simplement « surveiller » et d'omettre le « contrôle ».

De même, certains environnements (en particulier ceux qui sont fortement réglementés) peuvent avoir des types de communication très spécifiques qui sont suffisamment importants pour constituer des critères de performance supplémentaires.

Les techniques d'identification et d'évaluation des intervenants sont entièrement subjectives. Il n'existe pas de techniques complexes d'analyse des intervenants pour le travail qui compte un plus grand nombre d'intervenants ou d'intervenants plus influents.

La différence entre les techniques de gestion des intervenants dans des contextes simples ou complexes est plus sur l'effort mis dans la procédure et le détail dans la documentation.

 

Connaissances et compréhension

Vous devez connaître et comprendre :

  1. les principes et les objectifs de la gestion des intervenants
  2. les responsabilités pour la gestion des intervenants
  3. le contexte du travail et son impact sur la gestion des intervenants
  4. une procédure de gestion des intervenants
  5. le but et le contenu de la documentation sur la gestion des intervenants
  6. les méthodes d'identification des intervenants et des sources d'information appropriées
  7. les techniques pour évaluer et documenter l'intérêt et l'influence des intervenants
  8. les canaux de communication et comment les utiliser
  9. comment influencer les intervenants et négocier avec eux
  10. comment les intervenants et leur intérêt et influence peuvent changer pendant le cycle de vie
  11. comment l'assurance s'applique à la gestion des intervenants

 

 

Merci à la SMaP pour la traduction.

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