利益相关方管理 - Praxis Framework

利益相关方管理应该：

确保所有利益相关方的观点和态度得到理解；
影响利益相关方，使他们在需要时能够支持工作；
使支持的利益相关方的影响达到最大化；
使不支持的利益相关方的影响达到最小化。

指标	第2级别特性	利益相关方管理的基础技术并不会受到工作条件的很大影响。在第2级别，如果识别了关键的利益相关方，并且进行充分沟通使他们能够持续参与，那么利益相关方的管理就被认为是足够的。人们认识到，一些不太具有影响力的利益相关方可能会被忽视，而重点将是使不支持的利益相关方的影响最小化，而不是使支持的利益相关方的影响最大化。管理团队提供参与资源，并不总是鼓励支持的利益相关方去影响不支持的利益相关方。在第3级别，利益相关方管理是全面的。对利益相关方的识别是深入的，同样包括了支持和不支持的利益相关方。定期更新利益相关方的信息，请来自管理团队之外的适当人员与利益相关方进行接触。沟通也是深入的，使用所有适当的渠道来达到最大的效果。
识别	识别关键利益相关方，有文件记录充分的信息，以实现特定的目标。
评估	评估利益相关方的利益和影响，记录结果。
计划沟通	制订沟通计划，沟通活动都有足够的资源。
参与	按照沟通计划，使利益相关方参与其中。

指标	第3级别特性
识别	使用一系列的技术，确保识别所有利益相关方。利益相关方的清单可以从经验教训中获得。
评估	根据管理计划使用一致的技术对利益相关方进行评估。对标准文档进行调整以适应情境。
计划沟通	根据需要对组织政策进行调整，并按此制订沟通计划。在整个生命周期中评审计划。利用所有适当的沟通渠道，可获得具有适当资历的支持性利益相关方，并分配到沟通活动中。
参与	按照沟通计划使利益相关方参与其中。监控有效性，并将结果反馈到修订后的计划中。