Gestione el conflicto

El propósito de esta competencia es lograr los objetivos de la gestión de conflicto en el contexto de P3, i.e.:

  • use los aspectos positivos del conflicto;
  • resuelva conflictos organizacionales e interpersonales; y
  • minimice el impacto del conflicto sobre los objetivos.

Criterios de rendimiento

Debes ser capaz de:
  1. identificar áreas de conflicto potencial y si es necesario, tomar acción para prevenirlas o mitigarlas
  2. alentar miembros del equipo y a los interesados a resolver conflicto entre ellos
  3. examinar el conflicto desde todos los puntos de vista de las partes
  4. considerar como resolver la situación y buscar ayuda externa cuando sea apropiada
  5. negociar y comunicar la solución acordada

Esta competencia es primariamente escrita desde el punto de vista de un gerente que necesita resolver conflicto entre otros.

Sin embargo, todos los miembros del equipo deben estar al tanto de los principios de la gestión de conflictos y buscar la prevención de conflictos negativos antes de que alcancen un punto donde una resolución formal es requerida.

 

Conocimiento y entendimiento

Necesitas saber y entender:
  1. los objetivos de la gestión de conflicto
  2. el contexto del trabajo y su impacto sobre la gestión de conflicto
  3. el conflicto como un elemento normal del desarrollo de un equipo
  4. causas típicas y fuentes de conflictos
  5. la relación entre magnitud y frecuencia del conflicto
  6. modelos para la resolución de conflictos
  7. recursos externos relevantes a la resolución de conflictos

 

Gracias a Ignacio Manzanera por la traducción

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