Konflikte managen

Der Zweck dieser Kompetenz ist es, die Ziele des Konfliktmanagements im P3-Kontext zu erreichen, d.h.:

positiven Aspekte von Konflikten zu nutzen;
organisatorische und zwischenmenschliche Konflikte zu lösen;
Auswirkungen von Konflikten auf die Ziele zu minimieren.

Leistungs-kriterien

Sie müssen in der Lage sein:

potenzielle Konfliktbereiche zu ermitteln und ggf. Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu verhindern oder zu entschärfen
Teammitglieder und Interessenvertreter dazu ermutigen, Konflikte untereinander zu lösen
den Konflikt aus dem Blickwinkel aller Parteien zu betrachten
zu überlegen, wie die Situation gelöst werden kann, und ggf. dabei externe Hilfe in Anspruch zu nehmen
vereinbarte Lösung auszuhandeln zu vereinbare und mitzuteilen

Diese Kompetenz ist in erster Linie aus der Sicht einer Führungskraft geschrieben, die einen Konflikt zwischen anderen Personen lösen muss.

Alle Teammitglieder sollten sich jedoch der Grundsätze des Konfliktmanagements bewusst sein und versuchen, negative Konflikte zu vermeiden, bevor diese so weit gehen, dass eine formelle Lösung erforderlich ist.

Wissen und Verständnis

Das sollten Sie wissen und verstehen:

Ziele des Konfliktmanagements
Kontext des Arbeitsauftrages und seine Auswirkungen auf das Konfliktmanagement
Konflikte als normaler Bestandteil der Teamentwicklung
typische Ursachen und Quellen von Konflikten
Verhältnis zwischen Ausmaß und Häufigkeit von Konflikten
Modelle zur Konfliktlösung
relevante und verfügbare externe Ressourcen für die Konfliktlösung

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