Gerenciar conflito

Esta competência tem como propósito alcançar os objetivos da comunicação, ou seja:

utilizar os aspectos positivos do conflito;
resolver conflitos organizacionais e interpessoais;
minimizar o impacto do conflito sobre os objetivos.

Critérios de desempenho

Você precisa ser capaz de:

identificar as potenciais áreas de conflito e, se necessário, agir para preveni-las ou mitigá-las.
encorajar os membros da equipe e as partes interessadas a solucionar seus próprios conflitos
examinar o conflito do ponto de vista de todos os envolvidos
considerar como solucionar uma situação e buscar ajuda externa quando apropriado
negociar e comunicar a solução acordada

Esta competência está escrita primariamente do ponto de vista do gerente que precisa solucionar conflitos entre outras partes.

Apesar disso, todos os membros da equipe devem estar cientes dos princípios da gestão de conflitos e procurar evitar conflitos negativos antes de chegar ao ponto em que uma resolução formal seja necessária.

Conhecimento e compreensão

Você precisa conhecer e entender:

os objetivos da gestão de conflitos
o contextodo trabalho e seu impacto na gestão de conflitos
que o conflito é um elemento normal do desenvolvimento de equipes
causas típicas e fontes de conflito
o relacionamento entre a magnitude e a frequência dos conflitos
modelos de resolução de conflitos
fontes externas relevantes e disponíveis para a resolução de conflitos

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