Gérer les conflits

Le but de cette compétence est d'atteindre les objectifs de gestion des conflits dans le contexte P3, à savoir :

  • utiliser les aspects positifs du conflit;
  • résoudre les conflits organisationnels et interpersonnels;
  • minimiser l'impact des conflits sur les objectifs.

Critères de performance

Vous devez pouvoir :

  1. identifier les zones potentielles de conflit et, si nécessaire, prendre des mesures pour prévenir ou atténuer ceux-ci
  2. encourager les membres de l'équipe et les intervenants à résoudre les conflits entre eux
  3. examiner le conflit du point de vue de toutes les parties
  4. réfléchir à la manière de résoudre la situation et demander une aide extérieure, le cas échéant
  5. négocier et communiquer la solution convenue

Cette compétence est principalement écrite du point de vue d'un gestionnaire qui a besoin de résoudre un conflit entre individus.

Cependant, tous les membres de l'équipe doivent être conscients des principes de la gestion des conflits et chercher à prévenir les conflits négatifs avant d'arriver au point où une résolution formelle est requise.

 

Connaissances et compréhension

Vous devez connaître et comprendre :

  1. les objectifs de la gestion des conflits
  2. le contexte du travail et son impact sur la gestion des conflits
  3. le conflit comme un élément normal du développement de l'équipe
  4. les causes et les sources typiques de conflit
  5. la relation entre l'ampleur et la fréquence des conflits
  6. les modèles de résolution de conflits
  7. les ressources externes pertinentes et disponibles pour la résolution des conflits

 

 

Merci à la SMaP pour la traduction.

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