管理冲突

该能力的目的,是实现项目、项目群与项目组合情境中冲突管理的目标,即:

  • 利用冲突的积极方面;
  • 解决组织与人际关系的冲突;
  • 将冲突对目标的影响最小化。

绩效标准

(Performance)

你必须能够:

  1. 识别潜在的冲突领域,如果需要,采取措施防止或缓和这些冲突
  2. 鼓励团队成员与利益相关方解决他们之间的冲突
  3. 从所有各方的视角来审视冲突
  4. 考虑如何解决情况,合适时寻求外部的帮助
  5. 谈判沟通达成共识的解决措施

该能力主要是从需要解决他人冲突的经理的角度出发的。

然而,所有团队成员都应该知晓冲突管理的原则,并寻求防止负面冲突发展到需要正式解决的程度。

知识与理解

(Knowledge)

你需要知道与理解:

  1. 冲突管理的目标
  2. 工作情境及其对冲突管理的影响
  3. 冲突作为正常的团队发展的要素
  4. 冲突的典型的原因与来源
  5. 冲突的规模与频率之间的关系
  6. 冲突解决的模型
  7. 冲突解决相关的并且可获得的外部资源

 

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