Registro de problemas

El registro de problemas enlista todos los problemas que necesitan ser escalados de un nivel de gestión a otro.

Encabezamientos típicos en el registro son:

  • Identificador
  • Cada número debe tener un identificador único. Esto se utiliza principalmente para las referencias cruzadas en los informes y la documentación de apoyo.

  • Fecha
  • La fecha en que la cuestión se planteó por primera vez.

  • Levantado por
  • Los datos de la persona o grupo que levanto la cuestión.

  • Escalado a
  • Los datos de la persona o grupo ha donde se ha elevado la cuestión.

  • Descripción
  • Una descripción del problema incluyendo causa y efecto. Explicará cómo el problema se produjo y describirá el efecto de su impacto en los objetivos en términos de alcance, cronograma, las finanzas, el riesgo y los recursos.

  • Solución
  • Siempre que sea posible, los problemas deben ir acompañados de opciones y recomendaciones para su resolución.

  • Decisión
    La naturaleza de las decisiones que se requieren, plazos para la toma de decisiones y potencialmente, las consecuencias de la demora.

  • Posteriormente actualizada para documentar las decisiones tomadas.

  • Estado
  • El estado actual del problema.

  • Fecha de cierre
  • La fecha en que se tomó la decisión y cuando fue implementada.

  • Referencias cruzadas
  • Las referencias cruzadas pueden identificar información detallada sobre el efecto de la decisión o sobre cualquier plan de excepción que se haya preparado para tratar con él problema. Una vez que el tema está cerrado podría haber una referencia cruzada, por ejemplo, al registro de  lecciones aprendidas.

 

Gracias a Ignacio Manzanera por la traducción

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