Im Problemregister werden alle Probleme festgehalten, die von einer Managementebene zur anderen eskaliert werden müssen.
Typische Rubriken des Protokolls sind:
- Identifizierung
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Jede Ausgabe sollte eine eindeutige Kennung haben. Diese wird in erster Linie für Querverweise in Berichten und Begleitdokumenten verwendet.
- Datum
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Das Datum, an dem die Frage zum ersten Mal gestellt wurde.
- Vorgebracht von
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Angaben zu der Person oder Gruppe, die das Problem anspricht.
- Eskaliert nach
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Angaben zu der Person oder Gruppe, an die das Problem herangetragen wird.
- Beschreibung
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Eine Beschreibung des Problems einschließlich Ursache und Wirkung. Die Ursache erklärt, wie das Problem entstanden ist, und die Auswirkung beschreibt seine Auswirkungen auf die Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan, Finanzen, Risiko und Ressourcen.
- Lösung
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Wo immer möglich, sollten die Probleme mit Optionen und Empfehlungen für ihre Lösung versehen werden.
- Entscheidung
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Die Art der erforderlichen Entscheidungen, der Zeitrahmen für die Entscheidungsfindung und die möglichen Folgen einer Verzögerung. Spätere Aktualisierung zur Dokumentation der getroffenen Entscheidungen.
- Status
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Der aktuelle Stand der Angelegenheit.
- Datum geschlossen
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Das Datum, an dem die Entscheidung getroffen und umgesetzt wurde.
- Querverweise
- Querverweise könnten detaillierte Informationen über die Auswirkungen des Problems oder über etwaige Ausnahmepläne enthalten, die zu seiner Behebung erstellt wurden. Sobald das Problem abgeschlossen ist, könnte ein Querverweis z. B. auf das Protokoll der gewonnenen Erkenntnisse erfolgen.
