管理利益相关方

该能力的目的,是实现利益相关方管理的目标,即:

  • 确保理解了所有利益相关方的观点和态度;
  • 影响利益相关方,使其在任何可能地方支持工作;
  • 将给予支持的利益相关方的影响最大化;
  • 将不给予支持的利益相关方的影响最小化。

绩效标准

(Performance)

你必须能够:

  1. 计划与启动利益相关方管理
  2. 识别利益相关方
  3. 评估利益相关方的利益与影响
  4. 影响利益相关方并与他们沟通
  5. 维护利益相关方管理的文档
  6. 生命周期过程中调整沟通
  7. 监督与控制利益相关方管理
  8. 确保利益相关方管理的质量

多个项目或项目群可能有共同的利益相关方。在这些项目和项目群之间协调利益相关方管理,可能被认为是由P7所覆盖,但如果必要的话,还可以再增加一个明确的绩效标准。

在项目组合层面,只需要“监控”而忽略“控制”就可以了。

类似地,某些环境(特别是那些受到严格监管的环境)可能具有非常特定的沟通类型,这些类型的沟通对于构成额外的绩效标准是非常重要的。

识别和评估利益相关方的技术完全是主观的。这与有数量更多的利益相关方或有更具影响力的利益相关方的工作的复杂利益相关方分析技术不是一回事。

简单或复杂情境中的利益相关方管理技术之间的区别,更多的是关乎投入在程序与文档管理细节中的努力。

知识与理解

(Knowledge)

你需要知道与理解:

  1. 利益相关方管理的原则与目标
  2. 利益相关方管理的职责
  3. 工作情境及其对管理利益相关方的影响
  4. 利益相关方管理的程序
  5. 利益相关方管理文档的目的与内容
  6. 识别利益相关方的方法与合适的信息来源
  7. 评估与记录利益相关方利益与影响的技术
  8. 沟通渠道与如何运用沟通渠道
  9. 如何影响利益相关方,并与他们协商谈判
  10. 生命周期过程中,利益相关方与他们的利益与影响可能会如何发生变化
  11. 如何将保证运用于利益相关方管理

 

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