人际关系技能

当人类行为的复杂度被再划分成明确的功能,那不可避免地就变得有些人为的与理论性的。但项目、项目群与项目组合的发起人、经理与团队成员,需要理解人是以何种机制相互关联、并与其他人互动的。简单的模型,比如在这个部分被提及的那些,都是对于每个个体建立他们自己的人际关系技能组合的很有用的起点。

下面的圆轮显示了Praxis探讨的七大人际关系技能。它们可以轻松地纳入那些主要是团队导向的人员中,以及那些主要是利益相关方导向的人员中。

项目,项目和项目组合管理中的人际关系技巧

这圆轮将项目、项目群与项目组合经理作为它的起点,因此领导力赫然置于顶端。

经理需要领导并激励他的管理团队与交付团队。这可以通过愿景领导力(确保人员投入工作目标)与管理领导力(授权工作与发展团队合作)加以实现。

经理还要必须领导利益相关方团体,他们并不集合形成一个团队,因此对于他们,授权委派任务鲜见合适。与利益相关方打交道时,影响力谈判更有效。如果利益相关方职位特别高、或对实现目标特别重要,项目、项目群与项目组合经理则不可避免地需要发起人的支持。

不管授权委派工作到团队或影响利益相关方,冲突不可避免地会以某种形式出现。经理需要具有冲突管理的技能,不管他们其他的人际关系技能多么出色。

自然,所有人类互动的核心是沟通

如果经理可以在伦理道德标准框架下,运用这些人际关系技能与专业度,他们将产生信任与尊重。

人际关系技能的基本原则,并不因项目、项目群与项目组合的范围而具有差异。然而,工作情境与组织架构确实会改变,这就带来挑战,以及对人际关系技能运用的不同的侧重点。

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