Gary Furlong provee un modelo comprensivo de resolución de disputas en su libro ‘The Conflict Resolution Toolbox’ 1 al Corazon del cual está el círculo de conflicto.
El círculo tiene seis elementos, los cuales Furlong identifica como los principales conductores para conflicto. En la mitad superior del círculo están:
Valores: Las creencias de las partes acerca de sistemas e ideas acerca de lo que es correcto y lo que no lo es.
Relaciones: Experiencias negativas pasadas, estereotipos y comunicaciones pobres.
Externas/Modos: Factores no relacionados con la disputa, ‘días de malos pelos’ y los parecidos.
Furlong mantiene que perdiéndose ente los conductores en la mitad superior del círculo probablemente intensificara el conflicto.
Para resolver el conflicto la conversación debe enfocarse en áreas sobre las cuales las partes tienen algún control. i.e. las causas del conflicto en la mitad de abajo del círculo.
Data: falta de información o información equivocada, problemas de colección de data.
Intereses: atender lo que las partes quieren, necesitan, desean, temen o les preocupa.
Estructura: limitaciones de recursos, restricciones geográficas, problemas organizacionales y de autoridad.
Estos conductores de conflicto pueden ser útiles combinados con las fuentes de conflicto en el ciclo de vida de Thamhain y Wilemon y el modelo de Thomas-Kliman para dar al gerente de P3 perspectivas en los desafíos que enfrenta para gestionar conflicto con los proyectos o programas.
- Furlong, G (2005), The Conflict Resolution Toolbox, Wiley and Sons, Ontario.
Gracias a Ignacio Manzanera por la traducción
