Furlong冲突模型

Gary Furlong在他《The Conflict Resolution Toolbox》(冲突解决工具箱)这本书里1,为冲突解决提供了较为全面的模型,该模型的核心是冲突环。

这个冲突环有6个要素,Furlong将它们识别为冲突的主要驱动因素。在上半部分有以下要素:

价值观:各方的信念体系,对于何为对与错的想法和观点。

关系:过往的负面经历、旧规矩与糟糕的沟通。

外部因素/心境:与争执、纠纷不相关的因素,比如“发型糟糕的日子”等等诸如此类的因素。

Furlong认为,误入冲突轮上半部分的几个驱动因素的话,可能会加剧冲突。

为了解决冲突,对话应该专注于各方具有控制力的方面,即冲突轮下半部分的冲突的原因。

数据:缺乏信息或误导信息,数据收集问题。

兴趣:各方的需要、需求、愿望、害怕或顾虑。

结构:资源限制、地理制约、组织和职权方面的问题。

这些冲突驱动因素,可以很有用地与项目生命周期Thamhain and Wilemon的冲突来源与Thomas-Killman冲突理论模型相结合,以给予项目、项目群与项目组合经理审视他们所面临的管理项目或项目群中冲突挑战的视角。

 

  1. Furlong, G (2005年), 《The Conflict Resolution Toolbox》(冲突解决工具箱), Wiley and Sons出版社, 安大略省
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29th July 2014Link to Italian translation added

Furlong冲突模型

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