Gary Furlong fornece um modelo abrangente de resolução de conflitos em seu livro "The Conflict Resolution Toolbox"1 no centro do qual está o círculo de conflito.
O círculo tem seis elementos, que Furlong identifica como os principais motores para o conflito. Na metade superior do círculo estão:
Valores: os sistemas de crenças e idéias dos envolvidos sobre o que é certo ou errado.
Relacionamentos: experiências negativas passadas, estereótipos e comunicações deficientes.
Externos/Ânimos: fatores não relacionados a disputas, 'acordei com o pé esquerdo' e afins.
Furlong sustenta que caminhar em direção aos motores esta metade superior do círculo provavelmente intensificará o conflito.
A fim de resolver o conflito, a conversa deve se concentrar em áreas sobre as quais as partes têm algum controle, ou seja, as causas do conflito na metade inferior do círculo:
Dados: falta de informação, desinformação, problemas de coleta de dados.
Interesses: as necessidades, desejos, medos e preocupações de cada uma das partes.
Estrutura: limitações de recursos, restrições geográficas, questões organizacionais e de autoridade.
Esses fatores de conflito podem ser combinados de forma útil com as fontes de conflito de Thamhain e Wilemon no ciclo de vida do projeto, e com o modelo Thomas-Kilmann para dar ao gerente P3 uma perspectiva dos desafios que eles enfrentam para administrar o conflito em um projeto ou programa.
- Furlong, G (2005), The Conflict Resolution Toolbox, Wiley and Sons, Ontario.
