Gary Furlong fournit un modèle complet pour la résolution des conflits dans son livre « The Conflict Resolution Toolbox »1 au cœur de ce qui est le cercle de conflit.
Le cercle a six éléments que Furlong identifie comme les principaux moteurs de conflits. Dans la moitié supérieure du cercle il y a :
Valeurs : les systèmes de croyances et d’idées des parties prenantes sur ce qui est bon et mauvais.
Relations : expériences passées négatives, stéréotypes et mauvaise communication.
Externes/Émotions : facteurs non liés au différend, « jour de mauvais poil », etc.
Furlong soutient que s'égarer dans les causes de la moitié supérieure du cercle fera probablement intensifier le conflit.
Afin de résoudre les conflits, la conversation doit se concentrer sur les zones sur lesquelles les parties ont un certain contrôle, à savoir les causes des conflits dans la moitié inférieure du cercle :
Données : manque d'information ou désinformation, les problèmes de collecte de données.
Intérêts : les désirs, besoins, craintes et préoccupation de chaque partie.
Structure : limitation des ressources, contraintes géographiques, organisationnelles et questions d'autorité.
Ces générateurs de conflit peuvent être utilement combinés avec les sources de conflits de Thamhain et Wilemon dans le cycle de vie du projet et le modèle Thomas-Kilmann pour donner au gestionnaire P3 une perspective sur les défis auxquels il doit faire face pour gérer les conflits dans un projet ou un programme.
- Furlong, G (2005), The Conflict Resolution Toolbox, Wiley and Sons, Ontario.
Merci à la SMaP pour la traduction.
