Dans leur livre « Leading in the heart of conflict»1, Michael Maccoby et Tim Scudder identifient un processus en cinq étapes pour la gestion des conflits. Ces activités composantes ont de nombreux parallèles dans la gestion P3.
Anticiper est presque synonyme de planifier et les gestionnaires P3 passent beaucoup de temps à faire de la planification. Pendant le processus d'identification et le processus de définition, beaucoup de temps est consacré à essayer d'anticiper les sources potentielles de conflits et les éliminer ou les réduire. Cela devrait réduire l'incidence des conflits identifiés par Thamhain et Wilemon.
Des fonctions telles que la gestion des exigences et de la gestion des intervenants tamisent de nombreuses sources potentielles de conflit et élaborent des plans pour y faire face. La gestion du risque est également une fonction clé ici, car elle permet également d'identifier les sources potentielles de conflit et de développer une gamme de réponses.
Tout cela contribue à l'activité de prévention de Maccoby et Scudder.
Même avec la meilleure planification au monde, il est impossible de supprimer toutes les sources de conflit et l'équipe de gestion doit utiliser tant la technique de contrôle que l'empathie pour identifier le conflit naissant, qu'il soit visiblement technique ou subtilement humain.
La gestion des conflits se fonde sur des principes tels que ceux de Furlong et des compétences telles que la communication, la négociation et l’influence dans le contexte du style personnel d'un gestionnaire identifié par le modèle Thomas-Kilmann.
La résolution doit impliquer la confirmation de ce qui a été accepté par toutes les parties et mettre à jour les plans futurs pour refléter la solution.
En effet, la procédure de Maccoby et Scudder est implicite dans la plupart des fonctions et des processus de gestion P3.
- Maccoby, M., & Scudder, T. (2011). Leading in the heart of conflict.
Merci à la SMaP pour la traduction.
