Maccoby 与 Scudder冲突管理论

Michael Maccoby 与Tim Scudder在两人的专著《Leading in the heat of conflict》（在激烈的冲突中领导）中¹，识别了冲突管理的五步骤流程。其构成活动在项目、项目群与项目组合管理中具有很多类似点。

预测几乎是规划的同义词，项目、项目群与项目组合经理花很多时间在规划上。在识别流程与定义流程中，大量时间花在努力预测潜在的资源冲突，然后消除或减少冲突。这应该有望降低Thamhain 和Wilemon所识别的冲突发生概率。

诸如要求管理与利益相关方管理这样的功能，筛选出很多潜在的冲突来源，并制定计划来处理冲突。风险管理在此也是关键功能，因为它也要识别潜在的冲突来源，制定各种应对措施。所有这些都有助于Maccoby与Scudder的预防活动。

任何规划都不能消除所有的冲突来源，管理团队必须运用控制技术与同理心来识别明显的技术方面、微妙的人的方面、以及临时出现的冲突。

在由Thomas-Kilmann 模型所识别出的经理的个人风格的情境中，冲突管理采用例如Furlong冲突模型的原则与例如沟通、谈判与影响的技能。

冲突解决方案必须包括确认各方达成的共识，并更新未来的计划体现解决方案。

实际上，Maccoby 与Scudder所提出的程序，对于项目、项目群与项目组合管理的功能与流程而言，效果是非常明显的。