Dalam buku mereka 'Memimpin di tengah-tengah konflik'1, Michael Maccoby dan Tim Scudder mengidentifikasi proses lima langkah untuk manajemen konflik. Kegiatan komponennya memiliki banyak kesamaan dalam manajemen P3.
Mengantisipasi hampir identik dengan perencanaan dan manajer P3 menghabiskan banyak waktu perencanaan. Selama proses identifikasi dan proses definisi, banyak waktu dihabiskan untuk mencoba mengantisipasi sumber-sumber potensial konflik dan menghilangkan atau menguranginya. Ini diharapkan dapat mengurangi insiden konflik seperti yang diidentifikasi oleh Thamhain dan Wilemon.
Fungsi seperti manajemen persyaratan dan manajemen pemangku kepentingan menyaring banyak sumber potensial konflik dan mengembangkan rencana untuk menghadapinya. Manajemen risiko juga merupakan fungsi utama di sini karena juga akan mengidentifikasi potensi sumber konflik dan mengembangkan berbagai tanggapan. Semua ini berkontribusi pada aktivitas pencegahan Maccoby dan Scudder.
Tidak ada perencanaan yang akan menghapus semua sumber konflik dan tim manajemen harus menggunakan teknik pengendalian dan empati untuk mengidentifikasi konflik yang jelas secara teknis dan manusiawi, yang sedang muncul.
Manajemen konflik mengacu pada prinsip-prinsip seperti Furlong dan keterampilan seperti komunikasi, negosiasi, dan pengaruh dalam konteks gaya pribadi seorang manajer seperti yang diidentifikasi oleh model Thomas-Kilmann.
Resolusi harus melibatkan konfirmasi apa yang telah disetujui oleh semua pihak dan memperbarui rencana masa depan untuk mencerminkan solusi.
Akibatnya, prosedur Maccoby dan Scudder tersirat dalam banyak fungsi dan proses manajemen P3.
- Maccoby, M., & Scudder, T. (2011). Leading in the heat of conflict
Terima kasih Valentinus Pramana untuk terjemahannya pada halaman ini.
