Berlo沟通模型

David Berlo于二十世纪六十年代创建他的沟通理论1。由于其四个构成要素:来源(Source)、讯息(Message)、渠道(Channel)与接收者(Receiver),也被称为SMCR模型。

 

 

  • 来源
  • 所有的沟通都有来源。来源可能是个人、小组或公司。将需要沟通的讯息进行“解码”,是来源的工作。来源进行解码的方式,受到几个属性的影响,例如其沟通技能、对听众的态度、所具有的关于讯息内容的知识、社会背景与文化。

  • 讯息
  • 来源必须解码讯息,以确保讯息包含了正确的内容。这种情况下,“内容”意味着沟通的一切,无论有意地还是无意地。沟通的要素可以包括,例如演示过程中运用的讲话、形体语言和幻灯片。沟通可以是凝重的或轻松愉快的、正式的或非正式的,必须与来源想要接收者如何理解这些讯息保持一致。

  • 除了最简单的讯息,所有讯息都需要结构化,这样讯息的多个层次就以逻辑的、累计的方式进行。还需要对它们进行合适地编码,用最明显的例子,即用接收者理解的语言来编码。

  • 渠道
  • Berlo的渠道,清晰地与五种感觉相关,并指出传递讯息的能力不仅仅是我们听到的文字。在项目、项目群与项目组合环境里的沟通,几乎很少有机会包括触觉(触摸)、嗅觉(闻)与味觉(尝),而是不可避免地专注于听(将它视为与读是同义的)与看。在现代社会,听与看可以转译成包括演示、电子邮件、视频会议、简报、播客等渠道。这种现代的变化并没有改变这一事实,即接收者正确解码讯息的能力,取决于选择正确的渠道。

  • 接收者
  • 接收者是预期接收讯息的个人、小组或公司。他们必须解码讯息,影响解码的因素与影响来源最初编码的那些因素类似。

 

该模型发展了2300年前首次由亚里士多德提出的关于沟通的想法。亚里士多德观察到,是接收者持有沟通是否有效的钥匙。Berlo的模型并不包括反馈,但是来源与接收者交换身份、在对方的位置上重放讯息、以确认理解,总是有用的。

从项目、项目群与项目组合管理的视角,强调亚里士多德对于接收者的专注,是值得的。在大部分项目、项目群与项目组合情况下,来源是项目、项目群或项目组合管理团队,而接收者是利益相关方。这是为何利益相关方管理那么强调理解利益相关方的原因。只有当项目、项目群与项目组合管理团队理解其利益相关方的时候,他们才能对讯息进行编码,并利用合适的渠道将沟通的有效性最大化。

管理团队与利益相关方之间没有有效沟通的话,项目或项目群就几乎没有机会获得成功。这就是为什么沟通计划是如此重要的一份文件。

 

  1. Berlo.D.(1960年).《The process of communication: an introduction to theory and practice》,(沟通过程:理论与实践导论)Holt, Reinhart and Winston, 纽约。

 

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24th July 2014Link to Italian page added

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