Thomas-Kilman冲突理论

Kenneth Thomas与Ralph Kilmann根据Blake and Mouton开发的管理网格,制定了冲突风格清单。他们在自信和合作这两个个人特征的象限上安排了5种冲突解决办法。

他们还开发了Thomas-Kilmann冲突模式工具,在处理冲突时可以用来识别个人的自然倾向。

  • 竞争型
  • 喜欢这种风格的人倾向于采取坚定的立场,因为他们对自己的立场很有信心。他们通常处于具有一定权力的职位。

  • 当冲突需要紧急解决时、当解决方案不是一般常规方案时、或者当对方努力利用情况来来实现自身优势时,这种风格是有用的。

  • 一定要注意不要不适当地使用这种风格,因为有些人会觉得他们已经在争论中失利,而且会感到很气愤。

  • 合作型
  • 合作风格是努力去满足每个参与者的需求。具有这种风格的人仍然会自信,但是与“竞争”风格不同的是,他们承认每个人的观点都是同等重要的。这种风格尝试将许多观点结合在一起,以达到最佳的解决方案,并且应该是首先采用的风格,例如,在要求管理中解决冲突的时候。

  • 妥协型
  • 妥协往往意味着所有各方只感到部分满意。妥协意味着每个人都必须放弃一些东西,但当冲突对项目、项目群或项目组合目标的影响超过打破各方之间僵局的影响时,是有用的。这种方法很可能在生命周期的交付阶段使用。

  • 随和型
  • 这种风格表明,有人准备好满足他人的需要,并牺牲自己的需求。这对于项目、项目群、项目组合经理来说不太可能是一个合适的风格,因为他们的首要任务是满足项目、项目群、项目组合的目标。只有当这是解决冲突的唯一办法、而不解决的影响比必要的让步更严重时,这种风格才应该被采纳。

  • 避免型
  • 喜欢这种风格的人会试图避开冲突,或将其传递给他人。只有当项目、项目群、项目组合经理真正相信别人能更好地解决冲突时,这种风格才是可以接受的。

  • 例如,对于一名项目、项目群、项目组合经理来说,将解决与资深利益相关方的冲突的责任转交给发起人是完全合理的——但是,应该以一种建设性的方式,而不是忽视问题、希望依赖赞助商来解决问题。

 

 

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2nd September 2014Link to Italian page added

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